As vendas e a experiência do cliente estão passando por uma transformação profunda. O que antes era baseado apenas em atendimento agora envolve uma expectativa alta dos clientes, que se adaptam às novidades e mudam as preferências muito rápido, numa velocidade sem precedentes. Entender essas mudanças é essencial para transformar tendências em estratégias que realmente fazem a diferença. Nesta palestra, exploraremos como a tecnologia e os dados estão redefinindo a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, o impacto da personalização e da confiança nas decisões de compra e como a experiência se tornou um fator decisivo para o sucesso dos negócios