O CX ESM está redefinindo a forma como as empresas gerenciam e entregam serviços de maneira integrada, ágil e orientada à experiência. Nesta palestra com Ivan Waltrick, será apresentada a visão do SAP Enterprise Service Management como uma abordagem unificada para centralizar demandas de diferentes áreas, eliminar silos organizacionais e aumentar a produtividade, conectando CX e operação em uma estratégia única de serviços corporativos.

Durante a apresentação, serão explorados os principais conceitos e benefícios do ESM, como gestão unificada de solicitações, automação com inteligência artificial, visão omnichannel e integração nativa com soluções SAP, incluindo SAP S/4HANA e SAP SuccessFactors. A proposta é mostrar como o ESM contribui para redução de custos, eficiência operacional e melhoria contínua da experiência de clientes, colaboradores e parceiros.