A apresentação demonstra como a IA está transformando o AMS na prática, promovendo a evolução de um modelo predominantemente reativo para um modelo inteligente, produtivo, eficiente e orientado à governança. Mais do que automatizar chamados, as soluções apresentadas impulsionam ganhos concretos de eficiência operacional, reduzem tempos de resposta e aumentam a previsibilidade na gestão dos serviços.

Serão apresentadas ferramentas e abordagens que apoiam a gestão do AMS no dia a dia, com foco em padronização, controle, aumento de produtividade, melhoria contínua e qualidade operacional, ao mesmo tempo em que otimizam SLAs e aceleram o ciclo de resolução.

Também discutiremos como essas soluções podem sustentar a evolução do modelo de serviços, viabilizando novos formatos de atendimento e operação baseados em IA, com ênfase em governança robusta, eficiência mensurável, redução estrutural de esforço manual e geração consistente de valor para o negócio.